Müşteri Ziyaret Programı - Müşteri Bilgi Bankası

Müşteri Bilgi Bankası - Müşteri Takip Programı Son yıllarda ürün ve hizmetlerin çeşitliğinin pozitif yönde artması ile müşterilerin tercih olasılıklarıda çoğalmaktadır. Bilgi ve iletişim teknolojilerini etkin kullanan müşteriler, bilgiye, rakibe ve muadil ürün ve hizmetlere çok kolay bir şekilde erişebilmektedir.

Bu gelişmeler genelde tüm unsurları olumlu etkilenmiş olsa da müşteri sadakatinin gözle görülür ölçüde düşmesine neden olmaktadır. Diğer taraftan yapılan araştırmalar, müşteriyi elde tutmanın yeni müşteri kazanmaktan çok daha karlı bir iş olduğunu ortaya koymaktadır.

Müşteri bilgi Bankası müşteri sadakatini pekiştirmek ve potansiyel müşterileri kazanmanız için geliştirilmiştir. Hem bireyler hem de kurumlar için geliştirilmiş olan Müşteri Bilgi Bankası müşteri bilgilerini tüm detayları ile toplayarak hedef müşterilerinize teknolojik imkanlar ile ulaşmanızı sağlamaktadır. Birçok özelliği yanında modüler yapısı sayesinde firmaların çalışma yapılarına özel ek modüller geliştirilebilmektedir.

Genel Yapısı

Müşteri bilgi bankası bireysel ve kurumsal müşterilerinizi farklı değerlendirmektedir. Bu nedenle bireysel ve kurumsal müşteriler için farklı veri giriş ekranları içerir. Bu özelliğin ilk avantajı ileride yapılacak arama işlemlerinde ciddi bir performans artışı sağlayacak olmasıdır.

Kurumsal ve bireysel müşteriler birbirlerinden bağımsız gözüküyor olsalar da istediğiniz bireysel müşterileri herhangi bir kurumsal müşteri ile sadece bir düğmeye tıklayarak ilişkilendirebilirsiniz. İlişkilendirme aşamasında isterseniz bireysel müşteriye ait adres, telefon gibi bilgilerin kurum bilgilerinden alınmasını sağlayabilirsiniz.

İlişkilendirilen kayıtlardan bireysel müşteri kaydına ulaştığınızda bağlı olduğu kurumu aynı ekranda görebilir ve kurum adına tıklayarak kurum bilgilerine ulaşabilirsiniz. Aynı şekilde erişilen bir kurumsal müşteri üzerinden kendisine bağlı olan tüm bireysel müşteri kayıtlarına tek tıklama ile erişebilirsiniz.

Müşteri bilgi bankası aynı müşteri kaydının tekrar oluşturulmasına izin vermez. Bu sayede mükerrer müşteri kayıtları oluşturulamaz. Bireysel müşterilerde Adı Soyadı ve Şehir bilgisi aynı olan bir kaydın tekrar oluşturulması mümkün olmayacaktır. Aynı kontrol kurumsal müşteriler içinde geçerlidir.

Kategoriler ve Gruplar

Kurumsal ve Bireysel müşterilerinizi tanımlayacak olduğunuz kategori ve kategorilere dahil edebilirsiniz. Kategorilere ayrılmış kayıtlar özellikle topluca yapılan sms, eposta ve etiket baskı işlemlerinde sıkça kullanılmaktadır.

Gruplama özelliği veri giriş ekranında yer almaktadır. Örneğin potansiyel gözüyle baktığınız müşterileri mevcut müşterilerinden ayırmak için kullanabilir.

Hatırlatma Servisi

Her kullanıcı bireysel müşteriler için hatırlatma notları alabilir, günü ve saati gelen hatırlatma notları kullanıcılara iletilmektedir.

Çok Kullanıcılı Çalışma

Ağ ortamında istenilen sayıda bilgisayardan programa erişebilmek mümkündür. Her kullanıcı için farklı yetiler tanımlanabilir. Bu sayede her kullanıcı sadece kendisine verilen yetki dahilinde programın özelliklerini kullanabilmektedir.

Uzaktan Erişim

İki veya daha fazla sayıda şubeniz olduğunu varsayın. Her şubenin kendine ait müşteri bulunmakta. Ancak gerekli durumlarda kullanıcılar diğer şubelerde bulunan müşterilerin kayıtlarına da ulaşmak isteyebilirler. Her şubede internet bağlantısı olması durumunda Müşteri Bilgi Bankası ile bu şekilde çalışabilmeniz mümkün olacaktır.

Toplu EPosta Gönderimi

Müşterilerinize istediğiniz zamanlarda toplu olarak eposta gönderimi artık firmalar için vazgeçilemez bir ihtiyaçtır. Başka hiçbir programa ihtiyaç duymadan bu işlemleri Müşteri Bilgi Bankası programı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kişilere, gruplara veya tüm müşterilerinize isme özel toplu E-Posta gönderebilirsiniz.

Toplu Eposta gönderilerinde iki farklı eposta gönderim tekniği sunulmaktadır.

Sanki bir eposta programı kullanır gibi iletmek istediğiniz konu ve mesajı içeren metninizi yazdıktan sonra mesajla birlikte gönderilmesi gereken dosyalar var ise onarı da ekleyerek gönderim işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Resimli Gönderi

Duyuru, broşür ve teklif gibi içinde resim barındıran ve epostanın alıcıya ulaştığı anda resimleri görmesi istenen durumlarda tercih edilen bir gönderi yöntemidir. Microsoft Word programı kullanılarak gönderilmek istenen belge oluşturulur ve kaydedilir. Kaydedilen belge Müşteri Bilgi Bankasından açılarak gönderim işlemi gerçekleştirilir. Gönderilen eposta alıcıya ekli dosya olarak değil doğrudan görebileceği şekilde iletilir.

Toplu SMS Gönderimi

Turkcell çözüm ortağı olan firmamız, sms gönderilerinizi en hızlı şekilde Turkcell üzerinden gerçekleştirmektedir. SMS gönderimleri internet üzerinden yapılmaktadır. Gönderilen sms?ler doğrudan Turkcell sunucularına oradan da alıcılara iletilmektedir. Raporlama özelliği sayesinde teslim edilen ve iletilemeyen sms?leri görüntüleyebilirsiniz. Yapılan sms atışları ay sonlarında Turkcell tarafından size fatura edilmektedir. Toplu sms ücretleri hakkında ayrıntılı bilgi için Programlar bölümünden Toplu SMS başlığı altından ulaşabilirsiniz.

Etiket ve Zarf Baskı

Müşterilerinize gönderecek olduğunuz her türü yazılı belge için zarfların üzerine yapıştırılan etiketler üretebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey etiket basmak istediğiniz müşteri kategorisini veya müşterileri listelemektedir. Gerekli etiket ayarlamaları program tarafından gerçekleştirilerek etiketleriniz ekranda göreceğiniz bir şekilde oluşturulur. Yazdır düğmesine basarak istediğiniz yazıcıdan kolayca çıktı alabilirsiniz.

Mektup Baskı

Hazırlayacak olduğunuz şablon mektup veya mektuplarda isteğiniz parametrik verileri kullanarak otomatik mektuplar üretmenizi sağlar.

Kurumsal veya Bireysel müşteri kayıtlarında girilen verileri şablon içinde istediğiniz yerlerde kolayca kullanabilirsiniz. Geri kalan tüm işlemler program tarafından otomatik olarak yapılmaktadır. 

Belge Yönetimi ve Arşivleme Modülü

Müşteri Bilgi Bankası programı ile müşterilerinize göndermiş olduğunuz belge, doküman ve resimleri müşteri kaydınız ile birlikte saklayabilirsiniz. Bu sayede geriye dönük olarak hangi teklifler verildiğini görüp inceleyebilirsiniz. Tüm belgeler ana bilgisayar üzerine aktarıldığı için kullanıcıların bilgisayarlarından silinse bile tekrar ulaşılması mümkün olmaktadır. Her müşteriye sınırsız sayıda belge eklenebilmektedir.

Web Kamera ile Fotoğraf ve Video Kaydı

Bilgisayara bağlayacağınız bir web kamera sayesinde fotoğraf ve video kaydı yapabilir, yapmış olduğunuz kaydı ilgili müşterinin arşivinde saklayabilirsiniz. Bu sayede yapılan mülakatlar kolay bir şekilde kayıt altına alınır, ağ ortamında ki diğer müşteri bilgi bankası kullanıcıları arşivlenen fotoğraf ve videolara ulaşarak izleyebilir.

Yapılan Görüşmelerin Takip Edilmesi

Müşterileriniz ile yapılan görüşmeleri yazılı olarak tarih ve saat bazında neler görüşüldüğünü hangi bilgi ve tekliflerin verildiğini, seçeceğiniz kriterlerde raporlayabilirsiniz. Diğer kullanıcılar ilgili müşteri bilgilerine ulaşarak müşteri ile son olarak ne görüşülmüş olduğunu anında görerek görüşmeye son kalınan yerden devam edebilmektedir.

Cari Takip ve Taksit Modülü (Opsiyonel)

TL, USD, EURO ve GBP para birimleri ile açık hesap borç, alacak takibi ve taksitlendirme yapmanızı sağlar. Taksitlendirme özelliği ile her müşteriniz için sınırsız sayıda taksitler oluşturabilirsiniz.

Taksit ödemelerinde taksit tutarını veya bir kısmını tahsil edebilir, kalan tutar için yeni bir vade tarihi belirleyebilirsiniz. Taksit hatırlatma özelliği ile vadesi gelmek üzere olan taksitleri sms ile müşterilerinize iletebilirsiniz.

Dışa Aktarım

Müşteri bilgilerini Excel, HTML, Csv ve XML dosyası olarak alabilir, farklı işleriniz için kullanabilirsiniz.

Web Erişim (Opsiyonel)

İster şirket içi ağınızda ister internet ortamından bu arayüz sayesinde müşteri kayıtlarınızı sorgulayabilir, istediğiniz bilgilere dünyanın herhangi bir yerinden ulaşabilirsiniz.

Araç Takip Modülü (Opsiyonel)

Özellikle oto galerileri tarafından tercih edilen bu ek modül müşterilere ait satılan araç bilgilerini takip edebilmektedir. İstediğiniz marka, model ya da motor hacmine sahip müşterilerinizi kolayca filitreleyip kampanyalarınızı veya duyurularınızı sms veya eposta ile gönderebilmenizdir.

Önemli Özellikler

• Kişilere, gruplara veya tüm müşterilerinize isme özel toplu EPosta ve SMS gönderir.
• İstenilen tarzda zarf ve etiketler hazırlar, müşterileriniz için zarf ve etiket baskısı yapar.
• Kişileri çalıştıkları kurum veya firma ile ilişkilendirebilir, kurumda çalışan kayıtlı kişilere tek tıklama ile koyca ulaşabilirsiniz.
• Her kulllanıcı bireysel müşteriler için hatırlatma notları açabilir, günü ve saat'i gelen hatırlatma notları kullanıcıara iletilir.
• Doğum günü olan müşterileri ayrı bir ekranda listeler, istenen müşterilere hazır şablonları kullanarak SMS ve Eposta gönderir.
• Esnet veri aktarım özelliği kullanılarak dış veri kaynaklarından kayıtlar yükleyebilir veya dışa aktarım yapabilir.
• Hızlı arama özelliği ile müşteri bilgilerine kolayca ulaşabilir. Detaylı arama özelliği ile 15 farklı kriter belirleyerek kayıtları süzebilir.
• İntranet ve İnternet üzerinden müşteri bilgilerine ulaşılabilir, arama özelliği kullanılarak sorgulama yapılabilir.
• Belge yönetim ve Arşivleme özelliği ile müşterilere ait belge, döküman ve fotoğrafları arşivler. Bu dosyaları sıkıştırarak sunucu üzerinde saklar.